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Avis clients

Les garanties apportées par les avis clients Gîtes de France®.

Gîtes de France a développé des processus de vérification du contenu collecté pour s’assurer qu’il soit bien conforme aux principes et règles de la norme AFNOR. La modération est indépendante du contenu de l’avis (note ou contenu textuel). Elle est effectuée a priori et a posteriori, en référence au respect du droit, des CGU et de la norme NF Z74-501.

 
L’avis est collecté uniquement auprès des clients ayant réellement séjourné dans l’établissement concerné.
 
L’avis est ensuite systématiquement soumis au droit de réponse du propriétaire de l’hébergement, avant le contrôle final du modérateur (le Relais départemental Gîtes de France®).
 
L’encadrement du rôle de chacun permet de garantir le sérieux de la démarche.

En pratique  : le client reçoit une invitation à compléter un questionnaire de satisfaction car le Relais départemental dispose d’une « preuve » de son séjour dans l’hébergement.
Le client peut alors évaluer la qualité de son expérience selon plusieurs critères, attribuer une note globale, laisser un commentaire, et recommander (ou non) à un ami.

La méthodologie de gestion des avis clients en ligne choisie par Gîtes de France® permet donc :

-  La transparence  : le dépôt d’avis est lié à la réservation et au séjour consommé, preuve à l’appui.

-  La fiabilité  : l’avis est relié à un « vrai client », son texte n’est pas modifié, et l’obligation d’affichage chronologique est respectée.

-  La pédagogie  : les règles de communication sont courtoises, conviviales et constructives.
 
 
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